Soporte y FAQ.

Si tienes preguntas, problemas o comentarios sobre la app, escríbenos directamente: [email protected]

Para una respuesta rápida ayuda incluir: versión de la app (Ajustes → Acerca de), dispositivo y versión de iOS, y qué ha pasado exactamente.

• ›¿Cuántas comprobaciones son gratis? — Actualmente 3 a la semana. El cupo se restablece cada semana.
• ›¿Necesitas más comprobaciones? — Suscripción Pro o Lifetime (ilimitadas dentro del uso razonable), pack de créditos (pago único, sin suscripción) o 3 comprobaciones extra con un código de invitación.
• ›¿Rápido o a fondo? — El modo rápido usa un modelo (~6 s). El modo a fondo contrasta varios modelos entre sí y añade fuentes online (~18 s).

En la app: Ajustes → Invitar a amigos → Canjear código de invitación, introduce el código (6 caracteres) — y listo. Ambas partes reciben 3 comprobaciones extra cada una. Importante: solo pueden canjear las cuentas nuevas, y solo un código por cuenta. Más detalles en la página de invitación.

• ›Cancelar: Ajustes de iOS → [tu nombre] → Suscripciones → FakeCheck → Cancelar suscripción, o directamente en apps.apple.com/account/subscriptions. Cancela al menos 24 horas antes del vencimiento; de lo contrario, la suscripción se renueva automáticamente.
• ›Restaurar compras: en la app, en Ajustes → «Restaurar compras» (p. ej. tras cambiar de dispositivo).
• ›Reembolsos: las compras del App Store las gestiona Apple — solicítalos en reportaproblem.apple.com.

Directamente en la app: Ajustes → Acerca de → Eliminar cuenta. Todos los datos del servidor se eliminan en un plazo de 30 días. ¿La app ya no se abre? Escribe a [email protected] — la eliminaremos manualmente. Más información en la página Eliminar cuenta.

• ›¿Por qué NO SEGURO? — Los modelos no se pusieron de acuerdo o la confianza quedó por debajo del 70 %. En ese caso no adivinamos — consulta la metodología.
• ›¿Puede equivocarse el veredicto? — Sí. La detección por IA se basa en probabilidades y no es una prueba. Usa el veredicto como un indicio sólido, no como una certeza.
• ›¿Se guardan mis imágenes? — Solo para el análisis, un máximo de 24 horas. En el historial quedan los veredictos, no las imágenes — consulta la política de privacidad.

¿Un fallo, un análisis colgado, algo que no se muestra bien? Envíanos la versión de la app, el dispositivo, la versión de iOS y una breve descripción (con captura de pantalla, si quieres) a [email protected] — nos encargamos.