Support & Hilfe.

Bei Fragen, Problemen, Fehlern oder Feedback zu einer unserer Apps oder Software-Lösungen schreib uns. Wir antworten persönlich — keine Bots, keine Ticket-Schleifen.

Support-E-Mail: [email protected]
Allgemeiner Kontakt: [email protected]
Postanschrift: Connexa GmbH, Wilerstrasse 82, 8370 Sirnach, Schweiz

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktage, MEZ). An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Antwort verzögern — spätestens am nächsten Werktag bekommst du eine Rückmeldung.

Kritische Sicherheitsthemen (Datenleck, Account-Übernahme, Missbrauch) bearbeiten wir priorisiert und melden uns so schnell wie möglich zurück.

• ›Allgemeine Bedienung und Funktionen einer App
• ›Fehler, Abstürze, technische Probleme
• ›Abos, In-App-Käufe, Restore-Purchase, Kündigung
• ›Konto- und Datenlöschung (siehe Abschnitt 06)
• ›Datenschutz, Auskunfts- und Berichtigungsanfragen
• ›Inhalte melden (siehe Abschnitt 05)
• ›Barrierefreiheit & Kompatibilität mit Hilfstechnologien
• ›Feedback, Verbesserungsvorschläge, Feature-Wünsche

Damit wir ein Problem schnell reproduzieren und beheben können, hilf uns mit folgenden Angaben:

• ›Name der App und Version (in der App unter „Einstellungen → Über“)
• ›Gerät und Betriebssystem-Version (z. B. iPhone 14, iOS 18.2)
• ›Beschreibung: was wolltest du tun, was ist stattdessen passiert?
• ›Optional: Screenshot oder kurze Bildschirmaufnahme
• ›Optional: Zeitpunkt des Vorfalls (zur Eingrenzung in den Logs)

Schick uns das an [email protected] — wir kümmern uns.

In Apps mit nutzergenerierten Inhalten (Posts, Kommentare, Chats, Profile) kannst du missbräuchliche Inhalte direkt in der App über die Funktion „Melden" melden. Alternativ erreichst du uns per E-Mail an [email protected].

Gemeldete Inhalte prüfen wir innerhalb von 24 Stunden und ergreifen — wenn nötig — Massnahmen gemäss unseren Community-Richtlinien. Mehr Informationen zum Kinderschutz findest du in unserer Kinderschutz-Erklärung.

Du kannst dein Nutzerkonto und alle damit verknüpften personenbezogenen Daten jederzeit löschen — direkt in der App unter Einstellungen → Konto → Konto löschen, oder per E-Mail an [email protected].

Die Löschung erfolgt innerhalb von 30 Tagen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. Rechnungsdaten gemäss OR Art. 958f) bleiben davon unberührt. Mehr dazu auf der Datenanfrage-Seite.

Abonnements aus dem Apple App Store oder Google Play Store müssen direkt im jeweiligen Store-Konto verwaltet und gekündigt werden — wir als App-Anbieter haben darauf technisch keinen Zugriff.

• ›Apple: Einstellungen → [Dein Name] → Abos → entsprechende App → Abo kündigen
• ›Google Play: Play Store App → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → entsprechende App → Abo kündigen
• ›Restore-Purchase: In jeder unserer Apps findest du unter „Einstellungen“ einen Button „Käufe wiederherstellen“.

Bei Rückerstattungswünschen melde dich bitte direkt beim jeweiligen Store — App-Store-Käufe werden von Apple bzw. Google abgewickelt.

Du hast eine Sicherheitslücke entdeckt? Vielen Dank — wir nehmen Hinweise von der Security-Community sehr ernst. Bitte sende einen detaillierten Bericht (mit Reproduktionsschritten, betroffener App, Version) an [email protected] und gib uns eine angemessene Frist zur Behebung, bevor du den Hinweis veröffentlichst (Coordinated Disclosure).

Antworten auf häufige Fragen findest du auf unserer Hauptseite (FAQ). Rechtliche Themen sind in unseren AGB, der Datenschutzerklärung und im Impressum ausgeführt.